2021.07.12 カテゴリ：DesignNews

【Vol.2デザイン思考】Step1_Empathize：共感とは？

五感を存分に活かし、対象に徹底的に共感するのがコツ

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　デザイン思考の第1ステップとして、「見て、聞いて、触って、味わって、嗅いで」をしてみましょう。
　商品やサービスの立ち上げにおいて、おすすめの方法としては、まずは、対象となる「場所」「人物」などを特定します。
　次に、実際の場所に足を運び、周辺（人、商品、雰囲気等）を観察。触れるものは、触りながら、人物の行動観察も欠かさずに。そこから得られた情報を記録しながら、目に見えない部分を想像（その場にいる、もの、人物の行動の過去と未来等を想定）することもポイント。

　他に、対象人物を深堀りするのもよい方法です。
　そこで、よく使われる方法はインタビュー。基本１On 1が話しやすいですが、場合によっては、グループインタビューもOK。
　インタビューの際は、下記の２つのシートを活かし、Insightを見つけ出します。 Insightを導くコツはインタビューシート内、自分の考え、感覚（観察したものも含め）との共感ポイントを見つけてみることです。

インタビューシート

お名前、ご所属、性別、年齢等（どんな方）　　　　　　　　　
最近どうですか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
お困りごとは？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
人間関系　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
環境関係　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
本人関係　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
お金関係　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

共感のためのワークシート

周囲が言っていること・報道で言っていること　　　　　　　　
考えていること・感じていること・本当の思い　　　　　　　　
実際の発言、行動・振る舞い　　　　　　　　　　　　　　　　
障害となっていること、リスク、ストレス、恐れ　　　　　　　
望むもの・欲求・ニーズ・成功の基準　　　　　　　　　　　　


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