KPIを理解する
KPI（Key Performance Indicator）とは
ビジネスシーンでも頻出の言葉ですが、なんとなく「数値目標」くらいで考えてしまいがちです。KPIとは何でしょうか、設定することでどんなメリットがあるのでしょうか。
【KGI】【KSF】も共に活用することが多い指標です。
| 用語 | 意味 | 例（小売店のウェブ運営の場合） |
|---|---|---|
| KGI（Key Goal Indicator）重要目標達成指標 | 組織やプロジェクトの目標の達成度合を知る指標。成果の指標を定量的に定めたもの。 | 商品の売り上げや利益など、最終的な数値目標。 |
| KPI（Key Performance Indicator）重要業績評価指標 | KGIに向けて順調に進んでいるかを図る指標。KGIに対して、中間的な数値指標とも言える。 | ウェブサイト運営における、月間アクセス数、コンバージョン率など。 |
| KSF（Key Success Factor）主要成功要因 | KGIやKPIを達成するうえで決定的な影響を与える要因。「何に着目して目標達成するか」を示すもの。 | ウェブサイト運営においては、アクセス総数、離脱率や直帰率、など。 |
これらは、設定しただけでは絵に描いた餅になってしまいますので、関係性を理解し、運用することが大事です。
ウェブマーケティングに指標を活用する
とある小さな食品メーカーのウェブマーケティングを行うと仮定します。ウェブサイトを設置する目的は、自社干し芋商品の認知度・販売数の向上です。
【KGI】は、商品の年間売り上げです。前年度が1000万円だったので、本年度は増産して売り上げも200万アップしたいので、1200万を売り上げ目標にします。
売り上げを上げるために、ウェブにおける施策の成功要因はなんでしょうか。訪問者が増えること、ウェブからの申し込み（ECなども）で商品を買ってくれることです。これが【KSF】です。
では【KPI】は何になるでしょうか。たとえば、ウェブサイトのアクセス数、滞在時間の長さ、コンバージョン率（アクセスした人が購入した割合）、購入予約件数、ウェブ広告のCPCです。KPIとなる数字を定め、その項目ごとに施策を考えます。
関係としては、こちらの図のようになります。
これを定期的に見直し、KGIに対してKPIが達成されているか、KSFに設定した要因や施策があっているか、チェックします。もしKPIの達成具合が芳しくない場合、施策を見直すことも必要です。KGIの達成具合が芳しくない場合は仮定したKSFを見直す必要もあるかも知れません。
それぞれが数値化、明文化されていることで、手を打つことができるのがKPI等を設定するメリットです。
KGI、KPI、KSFの精度を高めるには、PDCAによって仮説の設定と検証を繰り返すこと、「アンケート」や「ウェブ解析ツール」などを活用して様々なデータを参照してみることも大切です。
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